Configurando agendas por profissional

Pré-requisito

O Google Calendar precisa estar conectado na organização. Sem uma conexão ativa, a aba Agendas mostra um aviso pedindo para conectar primeiro, com um atalho direto para a aba Ferramentas do mesmo editor.

Criando um mapeamento

1. No editor do agente, abra a aba Agendas.
2. Clique em Nova agenda.
3. Preencha Nome do profissional — use o nome como os clientes normalmente se referem a essa pessoa na conversa (é esse texto que o agente compara com o que a conversa menciona).
4. Escolha, na lista, qual agenda interna da conta conectada corresponde a esse profissional. A lista é carregada em tempo real da própria conta do Google e já exclui agendas que algum outro profissional já usa — cada agenda interna só pode estar mapeada para um profissional por vez.
5. Salve.

O profissional aparece imediatamente na tabela da aba, com opções para editar ou remover o mapeamento a qualquer momento.

Regras de unicidade

• Uma mesma agenda interna não pode ser reaproveitada para dois profissionais diferentes.
• Dois profissionais não podem ter o mesmo nome cadastrado — “Ana” e “ana” contam como o mesmo nome (maiúsculas/minúsculas não diferenciam); “Ana” e “Ana Costa” contam como nomes diferentes.

O que acontece sem nenhum mapeamento

Zero profissionais configurados é o comportamento anterior a este recurso: o agente usa sempre a agenda principal da conta conectada, sem tentar resolver por nome — nada muda para quem não precisa desse cenário de múltiplos profissionais.