Limite de mensagens por visitante
Conversas via link público ou widget têm um limite de 10 mensagens por minuto por visitante — uma proteção contra flood, já que o link/widget é público e não exige login.
Por que é por visitante, não por link
Seção intitulada “Por que é por visitante, não por link”O token que autentica o widget é compartilhado entre todos os visitantes anônimos de um mesmo agente publicado (não existe um token por pessoa). Por isso o limite não pode ser contado por token — isso penalizaria todo mundo pelo comportamento de uma única pessoa. Em vez disso, é contado por par (agente, visitante), identificado por um id de visitante gerado no navegador na primeira visita e reaproveitado nas seguintes.
O que acontece ao exceder
Seção intitulada “O que acontece ao exceder”A 11ª mensagem dentro do mesmo minuto é recusada com uma mensagem de erro amigável no widget (“Muitas mensagens em pouco tempo — aguarde um instante antes de continuar”), sem consumir créditos. Passado o minuto, a janela reabre automaticamente — não é necessário fazer nada além de esperar.
Isso é por visitante, não pelo total do agente
Seção intitulada “Isso é por visitante, não pelo total do agente”O limite não é compartilhado entre visitantes diferentes — cada pessoa conversando com o mesmo agente publicado tem sua própria janela de 10 mensagens/minuto, independente de quantas outras pessoas estejam conversando ao mesmo tempo.