Ferramentas: visão geral

Uma ferramenta conecta um agente a um serviço externo, dando a ele a capacidade de executar ações reais durante a conversa — não só responder com texto. É o que permite, por exemplo, um agente checar a agenda do Google Calendar antes de confirmar um horário, ou criar um card no HubSpot a partir de uma conversa.

Ferramentas disponíveis hoje

• Gmail — e-mail
• Google Calendar — agenda e eventos
• GitHub — repositórios e issues
• Slack — mensagens
• HubSpot — CRM

O Google Calendar tem uma curadoria mais fina de quais ações específicas ficam disponíveis para o agente (as mais relevantes para agendamento, sem as de administração menos comuns); as demais ferramentas expõem um conjunto mais amplo de ações do serviço original. Clínicas, salões e negócios com mais de um profissional atendendo também podem mapear agendas internas da mesma conta por profissional — veja Agendas por profissional.

Duas camadas de configuração

Usar uma ferramenta envolve dois passos separados, cobertos nas próximas páginas:

1. Conectar a ferramenta — autoriza o acesso (OAuth) uma vez, para toda a organização.
2. Ativar a ferramenta num agente — decide quais agentes específicos, dentre os já conectados na organização, realmente podem usá-la.